Ma borne apparaît hors ligne · que faire ?

Diagnostic en 4 étapes

1. Vérifier l'alimentation électrique

L'écran ou les LED de la borne doivent être allumés. Si la borne est complètement éteinte :

• Vérifiez le disjoncteur dédié à la borne dans le tableau électrique
• Vérifiez le différentiel (souvent un Type B 30 mA)
• Si les protections sont OK, la panne est interne · contactez votre installateur

2. Vérifier la connexion internet

Selon le type de borne, la connexion peut être :

• Ethernet (RJ45) · vérifier que le câble est bien branché à un switch alimenté
• WiFi · vérifier la portée et le signal au niveau de la borne
• 4G/5G (SIM intégrée) · vérifier le statut SIM dans l'interface borne (si Kit OZECAR, la SIM multi-opérateurs est gérée par OZECAR)

3. Vérifier la configuration OCPP

Sur l'écran de la borne (ou via son interface web admin), confirmez :

OCPP URL : wss://ocpp.ozecar.app
Port     : 443
ChargeBox ID : numéro de série de la borne
Heartbeat interval : 60 sec

Si l'URL ou le port sont différents, reconfigurez selon le guide OCPP général ou le guide spécifique à votre marque sur /guides-irve/.

4. Redémarrer la borne

Si tout est OK ci-dessus mais la borne reste hors ligne :

• Coupez le disjoncteur de la borne
• Attendez 30 secondes
• Rallumez et patientez 2-3 minutes (cycle de boot)
• Vérifiez à nouveau le portail

Cas particuliers

Borne hors ligne après une mise à jour firmware

Certains firmwares écrasent la configuration OCPP. Il faut la reconfigurer manuellement. Si c'est sous un forfait Business ou Enterprise, notre équipe peut le faire à distance · contactez-nous.

Borne hors ligne uniquement la nuit

C'est souvent un problème d'alimentation : un timer ou un contacteur coupe le courant la nuit. À vérifier avec votre électricien.

Plusieurs bornes hors ligne d'un coup

Vérifiez le statut de notre service à status.ozecar.app. En cas d'incident OCPP, nous publions les détails.