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Démarrage & Kit

Activation du Kit OZECAR, configuration OCPP, premiers pas sur le portail.

Portail & supervision

Dashboards, alertes, reporting, gestion multi-sites.

Facturation & paiement

Abonnements, factures, paiement CB, refacturation URSSAF.

Borne hors ligne, erreurs OCPP, sessions échouées.

Installateurs · mise en service

Connexion, paramètres OCPP, activation, stickers, test de charge, extension de station.

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Démarrage & Kit · 4 articles

Comment activer mon Kit OZECAR ? Comment configurer OCPP sur ma borne ? Que contient le Kit OZECAR ? Les prérequis avant d'installer votre borne

Portail & supervision · 4 articles

Comment ajouter un utilisateur à mon portail ? Comment démarrer une session de charge ? Comment gérer les badges RFID de votre réseau ? Comment exporter les données de charge ?

Facturation & paiement · 3 articles

Où trouver mes factures OZECAR ? Comprendre votre facture OZECAR Comment configurer un tarif de charge ?

Dépannage · 3 articles

Ma borne apparaît hors ligne · que faire ? La charge s'arrête ou ne démarre pas : que vérifier ? Comment redémarrer une borne à distance ?

Installateurs · mise en service · 15 articles

Mise en service en 10 minutes : le parcours complet Ma borne n'apparaît pas : la checklist en 6 points Paramètres OCPP OZECAR : URL, port, identifiant Connectivité : carte SIM, APN, routeur 4G Zaptec : intégration Cloud, ce que vous n'avez pas à faire Sungrow DC : les spécificités OCPP Trouver le guide de ma borne Poser les stickers QR de prise et les numéros 1A / 1B

Tester la première charge : QR code et badge OZECARD Ce qu'OZECAR ne fait pas : électricité, disjoncteurs, raccordement Qui contacter : hotline, support, délais Après l'activation : ce que reçoit le client, welcome pack, facturation Ajouter une borne sur une station existante (Kit Borne) Remplacer une carte SIM Erreurs OCPP courantes et leur signification

Questions fréquentes

Comment contacter le support technique ?

Par email à [email protected]. Nous répondons sous 24h ouvrées pour les questions générales, et sous 4h pour les incidents critiques (borne hors service affectant des clients).

Quel est le SLA de maintenance ?

Selon le niveau de maintenance souscrit, l'intervention et le diagnostic sont engagés sous 48h ouvrées (N3) ou 24h ouvrées (N4). La plupart des incidents se traitent d'abord à distance, sans déplacement.

Puis-je gérer plusieurs sites depuis un seul compte ?

Oui. Le portail OZECAR est conçu pour la gestion multi-sites. Vous pouvez superviser l'ensemble de votre parc depuis un seul tableau de bord avec vue réseau complète.

Comment résilier mon abonnement ?

Le contrat de supervision court sur la durée d'engagement choisie (12, 24 ou 36 mois) puis se renouvelle par périodes de 12 mois. La résiliation se demande par email à [email protected] avant l'échéance. En cas de résiliation anticipée, le solde de l'engagement reste dû et la remise liée à l'engagement est reprise, conformément aux CGV.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

L'équipe support OZECAR répond sous 24h ouvrées.

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