Installateurs · mise en service
Après l'activation : ce que reçoit le client, welcome pack, facturation
L'activation crée la station et la met sous supervision. La suite se joue entre le client et OZECAR ; voici ce qu'il faut savoir pour répondre à ses questions et ne pas être rappelé pour rien.
Ce que reçoit le client
- Un email d'invitation à l'adresse déclarée à l'activation, pour finaliser son contrat de supervision en ligne : choix du forfait et de l'engagement, signature électronique, mandat de prélèvement SEPA. Il dispose de 14 jours ; des rappels lui sont envoyés automatiquement.
- L'accès au portail
hub.ozecar.apppour suivre ses bornes, ses sessions et ses utilisateurs. - Une session d'onboarding avec l'équipe OZECAR après la signature : tarifs de charge, badges, utilisateurs, alertes.
Si le client ne signe pas : vous êtes prévenu au 7e jour en tant qu'installateur référent. Sans contrat au 14e jour, la station est suspendue jusqu'à la signature. Une signature tardive réactive immédiatement, sans pénalité ni facturation rétroactive.
Le welcome pack
Le welcome pack scellé fait partie du Kit OZECAR. Il contient le mot de bienvenue et les badges OZECARD du site (un par point de charge). Remettez-le en main propre au client, sans l'ouvrir, en fin de chantier.
Les badges sont des clés verrouillées : ils deviennent actifs sur les bornes du site à la signature du contrat. Le client n'a rien à déclarer, le rattachement est automatique. Des badges supplémentaires se commandent auprès du support.
La facturation
- Pendant la mise en service : la station est supervisée sans frais, ni pour vous ni pour le client, tant que le contrat n'est pas signé.
- À la signature : aucune facture n'est émise. La facturation de la supervision démarre après la mise en service validée par OZECAR, à partir du mois suivant.
- Les kits : selon le canal, le Kit OZECAR et les Kits Borne sont facturés au client par OZECAR avec le contrat, ou vous les avez achetés et vous les facturez vous-même à votre client. Dans ce second cas, OZECAR ne les refacture jamais au client.
- Le matériel acheté chez OZECAR (bornes, routeur) est facturé selon les conditions de la commande, indépendamment du contrat de supervision.
Ce que le client vous demandera
- « Je n'ai pas reçu l'email » : vérifiez l'adresse déclarée à l'activation ; en cas d'erreur, écrivez à [email protected] avec la bonne adresse.
- « Mon badge ne marche pas » : le contrat n'est probablement pas encore signé.
- « Combien ça coûte ? » : les tarifs de supervision sont sur la page tarifs et dans son invitation. Ne vous engagez pas sur un prix à sa place.
Une question pendant la mise en service ?
Assistance mise en service : +33 1 84 80 95 50 (lundi au vendredi, 9h-18h) ou [email protected].
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