Installateurs · mise en service

Ma borne n'apparaît pas : la checklist en 6 points

Mis à jour le 26 août 2026 Lecture : 3 min

Vous avez activé la station mais la borne reste en Passive ou n'envoie rien. Prenez les points dans l'ordre : dans la grande majorité des cas, le blocage est dans l'un des six.

Le principe : une borne apparaît dans le portail dès qu'elle a envoyé son premier message de démarrage (BootNotification) sur wss://ocpp.ozecar.app avec le bon identifiant. Si elle reste Passive, ce message n'est jamais arrivé. Chaque point ci-dessous correspond à une raison pour laquelle il n'arrive pas.

1. Alimentation

La borne est sous tension : écran ou LED allumés, interface de configuration accessible. Une borne qui redémarre en boucle ou reste éteinte relève de la partie électrique, pas de la supervision.

2. Réseau

Carte SIM : insérée dans le bon sens, borne redémarrée après insertion, APN saisi tel qu'imprimé sur le support de la SIM. Voir Connectivité.
Ethernet : le câble arrive sur un équipement alimenté, la LED du port clignote, la borne obtient une adresse IP (DHCP).
Wi-Fi : signal suffisant à l'emplacement de la borne, mot de passe correct.
Pare-feu : le port 443 sortant doit être ouvert vers ocpp.ozecar.app.

3. URL OCPP

Exactement wss://ocpp.ozecar.app. Les erreurs classiques :

ws:// au lieu de wss:// : la connexion non chiffrée n'est pas acceptée
un chemin ajouté après le domaine, ou l'identifiant collé à la fin de l'URL alors que la borne le demande dans un champ séparé
un port explicite autre que 443
une ancienne URL reprise d'une autre supervision

4. Identifiant (ChargeBox ID)

C'est le numéro de série constructeur de la borne, sans espaces, avec la même casse que sur la plaque signalétique. Il doit être identique à celui saisi au formulaire d'activation. Un seul caractère de différence et la borne n'est pas reconnue. Dans le portail, ouvrez la borne, cliquez sur Connect now et comparez.

5. Heartbeat

Réglez l'intervalle de heartbeat à 60 secondes. Une valeur très élevée retarde l'apparition de la borne et ses changements de statut ; une valeur nulle ou absente peut faire échouer la session sur certains firmwares. Après modification, redémarrez la borne.

6. Certificat et authentification

Aucune authentification n'est attendue : pas d'identifiant, pas de mot de passe, pas de certificat client. Si la borne propose « Basic auth », « Client certificate » ou « Security profile », laissez ces options désactivées : seul le chiffrement TLS côté serveur est utilisé. Sur une borne ancienne dont le firmware n'a plus de certificats racine à jour, la connexion TLS échoue : mettez le firmware à jour selon la procédure du constructeur.

Après chaque correction

Enregistrez la configuration
Redémarrez la borne (coupure 30 secondes)
Attendez 2 à 3 minutes le cycle de démarrage
Rechargez la page de la borne dans hub.ozecar.app : le statut doit passer à Available

Toujours Passive après les 6 points ? Appelez l'assistance mise en service au +33 1 84 80 95 50 depuis le site, avec le numéro de série, la marque et le modèle sous les yeux : nous vérifions en direct si la borne tente de se connecter.

Une question pendant la mise en service ?

Assistance mise en service : +33 1 84 80 95 50 (lundi au vendredi, 9h-18h) ou [email protected].

Contacter le support →