Qui contacter : hotline, support, délais
Un numéro, une adresse email, et les bonnes informations sous les yeux : c'est ce qui fait la différence entre un blocage réglé en cinq minutes et un aller-retour de deux jours.
Sur le chantier : l'assistance mise en service
+33 1 84 80 95 50, du lundi au vendredi de 9h à 18h. C'est la voie à privilégier quand vous êtes sur site, borne sous tension, et que quelque chose bloque : borne qui ne remonte pas, paramètre introuvable, test de charge qui échoue. Nous regardons en direct ce que la borne envoie.
Par écrit : [email protected]
Pour tout ce qui peut attendre une réponse écrite : élément manquant dans un kit, demande de SIM de remplacement, correction d'une déclaration (mauvais numéro de série, prises interverties), guide absent pour un modèle, question sur une station déjà en service. Réponse sous 24h ouvrées ; sous 4h pour un incident critique (borne hors service affectant des conducteurs).
Avant d'appeler ou d'écrire
- Le nom du site ou du client tel que déclaré à l'activation
- La marque, le modèle et le numéro de série de la borne concernée
- Le statut affiché dans
hub.ozecar.app(Passive, Available, Faulted…) - Le mode de connexion (SIM du kit, Ethernet, Wi-Fi, routeur 4G)
- Une photo de l'écran de configuration OCPP de la borne si la question porte dessus
Ce qui n'est pas du ressort du support
Les questions électriques (protections, raccordement, borne éteinte) : voir Ce qu'OZECAR ne fait pas. Les questions commerciales (devis, tarifs, partenariat) : [email protected] pour les clients, [email protected] pour les installateurs qui souhaitent rejoindre le réseau.
Pour les conducteurs
Les conducteurs qui rencontrent un problème sur une borne s'adressent à OZECAR via l'app OZECAR One ou le numéro d'assistance affiché sur la borne, jamais à vous. Si un client final vous appelle pour un problème de charge, de badge ou de facturation, renvoyez-le vers [email protected].
Une question maintenant ?
Assistance mise en service : +33 1 84 80 95 50 (lundi au vendredi, 9h-18h). Par écrit : [email protected], réponse sous 24h ouvrées.
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